Preparados, listos, reapertura. Consejos para vender en un entorno físico seguro

Por: Carrie Vestrand, Directora del Programa de Servicios a Minoristas

Usted ha estado esperando, sus clientes han estado esperando y ahora ha llegado el momento de "subir el volumen" lentamente y abrir pequeños comercios minoristas locales en su comunidad. Algunos están ansiosos por empezar, otros recelosos; lo entendemos. Es la primera vez que pasamos por esto juntos. Dependiendo de con quién hables, puedes escuchar dos escenarios diferentes sobre lo que cabe esperar: un lento goteo de clientes que entran o están dispuestos a comprar en los comercios físicos cuando abren. A la inversa, la gente está más que preparada para entrar en los pequeños comercios y salir de casa.

Contar con un plan estratégico que tenga en cuenta todos los aspectos, desde el equipo de protección individual (EPI) y la mejora del merchandising visual, hasta la incorporación de nuevas políticas y medidas de seguridad para el personal y los clientes, hará que la reapertura de su tienda física sea menos estresante y le proporcionará una sensación de autonomía porque... ¡LO HA CONSEGUIDO!

La seguridad ante todo

• Hazte con tu EPI. Abastézcase de mascarillas, guantes, desinfectante de manos y toallitas o aerosoles desinfectantes. Proporcione mascarillas y guantes a sus empleados. Disponga de suficiente desinfectante de manos en su establecimiento, por ejemplo, en la entrada, la salida, el mostrador de caja y los aseos. Asegúrese de que todos los objetos que se tocan con frecuencia se desinfectan después de cada cliente. En el momento de redactar este documento, las pequeñas empresas de Detroit pueden inscribirse para recibir un kit básico de EPI aquí.
• Si vende ropa y los clientes pueden probarse los artículos para comprobar la talla o el ajuste, considere una política en la que cada artículo que se pruebe o devuelva se vaporice con un vaporizador de alta temperatura y se ponga en cuarentena fuera de stock durante un período de tiempo que considere adecuado para su negocio, tal como se explica en este artículo.
• Puede invertir en una barrera de seguridad en el mostrador de caja. No tiene por qué ser permanente y puede instalarse y desmontarse fácilmente.
• Piense en formas de aceptar pagos sin que su cliente tenga que tocar demasiados o ningún aparato para hacerlo. Piensa en Apple Pay, Cash App, Venmo, Paypal o un terminal de tarjeta de crédito sin contacto.
• En el momento de escribir esto, el Estado de Michigan dice que un máximo de 10 personas sólo con cita previa.
• Publica todas las políticas de seguridad en tu tienda y asegúrate de que el público las vea e identifique fácilmente. Comparta también esta información en su sitio web y en las redes sociales. Recuerde reiterar la información sobre su política de seguridad cuando concierte citas para que sus clientes sepan qué esperar. Echa un vistazo a los recursos para imprimir carteles gratuitos de la Michigan Retailers Association y Detroit Means Business que puedes utilizar en tu tienda. Demuestre a sus clientes que se toma en serio su salud y seguridad, la de su personal y la de sus clientes, y que hace todo lo que está en su mano para garantizar que su negocio sea seguro para comprar.

Conocer y saludar

Considere la posibilidad de tener un recepcionista en la entrada de su tienda durante las horas de apertura. El recepcionista debe asegurarse de que todo el que entre lo haga de forma segura y respetando las normas, como llevar una mascarilla sobre la nariz y la boca, pero también debe ser capaz de transmitir una atmósfera acogedora y considerada a la vez que indica a los clientes dónde pueden encontrar lo que buscan. Esto también ofrece una sensación de elevado servicio al cliente para su negocio.

Mostrar y contar

A todos nos da por tocar algo cuando vamos de compras: cogerlo, tocarlo, olerlo, probárnoslo, ponérnoslo... ¡es parte de la diversión de ir de compras! Los minoristas de moda deben utilizar tantos maniquíes y formas como sea posible. Vístales y póngales accesorios para un desfile de moda manos libres. De este modo, los clientes no tendrán que rebuscar entre los estantes y podrán señalar el artículo que deseen. Puede considerar la posibilidad de incorporar una política temporal de que sólo el personal recoja determinada mercancía para los clientes, en lugar de que los clientes manipulen demasiados artículos. Si tienen que probarse la mercancía para comprobar la talla o el ajuste, quizá su nueva política ponga un límite al número de artículos que pueden probarse por visita. Si el espacio lo permite, trate de dejar el exceso de existencias en la trastienda y recupere el producto cuando sea necesario. Veamos el lado positivo de comprar sólo con cita previa: Es una oportunidad perfecta para practicar la clientela o incorporarla a su estrategia comercial si aún no lo ha hecho. Un servicio al cliente personalizado y de calidad es lo que está ofreciendo y lo que hará que los clientes vuelvan a usted.

Deles espacio

Ahora no es el momento de tener una sala de exposición abarrotada de mercancía; elimine toda la que pueda sin dejar de exponer los tipos de productos que ofrece. Deje el mayor espacio posible entre los expositores para que los clientes puedan moverse sin acercarse demasiado a los demás. Puede que decida invertir e implantar montantes para indicar visualmente dónde deben o no deben estar los clientes en su tienda. Si su negocio es de servicios, puede que le interese delimitar un camino claro hacia el lugar donde se prestan determinados servicios. Ponga cinta adhesiva en el suelo donde se forman las filas para que vean dónde está la siguiente persona a dos metros de distancia.

Aproveche al máximo sus ventanas

Si tienes una tienda física, utiliza los escaparates no solo para mostrar el producto, sino también para transmitir mensajes sobre política y cualquier cosa edificante y positiva: sé creativo. De este modo, el transeúnte podrá seguir viendo la mercancía y recibir los mensajes que desee. Como siempre, sus escaparates son un canal de marketing y lo que puede atraer a los transeúntes para que le echen un vistazo y se conviertan en sus próximos clientes.

Horas

Puede que haya llegado el momento de replantearse su horario de apertura. El cambio a sólo con cita previa le permitirá rediseñar las horas que funcionarán mejor para usted y su personal, permitiendo tiempos para limpiezas a fondo, almacenamiento y mantenimiento.

Por último, con las herramientas adecuadas, los conocimientos, la paciencia, la determinación y la capacidad de adaptarse a los cambios, estará preparado para abrir su negocio con total seguridad.

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