Preparar, preparar, reabrir. Dicas para vender num ambiente físico seguro

Por: Carrie Vestrand, Gestora do Programa de Serviços de Retalho

Tem estado à espera, os seus clientes têm estado à espera e agora chegou o momento de "aumentar o ritmo" lentamente e abrir pequenos negócios locais de retalho na sua comunidade. Alguns estão ansiosos por começar, outros estão apreensivos; nós compreendemos. Estamos todos a passar por isto pela primeira vez juntos. Dependendo da pessoa com quem falar, poderá ouvir dois cenários diferentes sobre o que esperar: uma lenta fila de clientes está efetivamente a entrar ou disposta a fazer compras em empresas tradicionais quando estas abrem. Pelo contrário, as pessoas estão mais do que prontas para entrar nas pequenas empresas e sair de casa.

Ter um plano estratégico que considere tudo, desde o equipamento de proteção individual (EPI) e o melhoramento do merchandising visual, até à incorporação de novas políticas e medidas de segurança para o seu pessoal e clientes, tornará a reabertura da sua loja física menos stressante e permitirá um sentimento de autonomia porque... VOCÊ CONSEGUE!

Segurança em primeiro lugar

• Obtenha o seu EPI. Abasteça-se de máscaras, luvas, desinfetante para as mãos e toalhetes ou spray desinfetante! Forneça máscaras e luvas aos seus empregados. Disponibilize desinfetante para as mãos em quantidade suficiente na sua loja, por exemplo, na entrada, na saída, no caixa, nas casas de banho. Certifique-se de que todos os objectos de toque intenso são desinfectados após cada cliente. No momento da redação deste documento, as pequenas empresas de Detroit podem inscrever-se para receber um kit inicial de EPI aqui.
• Se vender vestuário e os clientes puderem experimentar os artigos para verem o tamanho/comprimento, considere uma política em que todos os artigos experimentados ou devolvidos sejam vaporizados com um vaporizador de alta temperatura e colocados em quarentena fora de stock durante um período de tempo que considere adequado para a sua empresa, tal como referido neste artigo.
• Poderá querer investir numa barreira de segurança no balcão de caixa. Não tem de ser permanente e pode ser facilmente instalada e desmontada.
• Pense em formas de aceitar pagamentos sem que o seu cliente tenha de tocar em muitos ou nenhuns equipamentos para o fazer. Pense em Apple pay, Cash App, Venmo, Paypal, terminal de cartão de crédito com pouco ou nenhum contacto.
• No momento em que este artigo é redigido, o Estado do Michigan estabelece um máximo de 10 pessoas por marcação.
• Afixe todas as políticas de segurança na sua loja e certifique-se de que são facilmente vistas e identificáveis pelo público. Partilhe também esta informação no seu sítio Web e nas redes sociais. Não se esqueça de reiterar as informações sobre a sua política de segurança ao efetuar marcações para que os seus clientes saibam o que esperar. Consulte os recursos de sinais gratuitos para impressão da Associação de Retalhistas do Michigan e da Detroit Means Business que poderá querer utilizar na sua loja. Mostre aos seus clientes que leva a sério a sua saúde e segurança, a dos seus funcionários e a dos seus clientes, e que está a fazer tudo o que está ao seu alcance para garantir que a sua empresa é segura para fazer compras.

Encontros e saudações

Considere a possibilidade de ter um rececionista à entrada da sua loja durante o horário de funcionamento. O rececionista deve certificar-se de que todos os que entram o fazem em segurança e respeitam as regras, como a utilização de uma máscara sobre o nariz e a boca, mas também deve ser capaz de transmitir uma atmosfera acolhedora e atenciosa, ao mesmo tempo que orienta os clientes para onde podem encontrar o que procuram. Isto também oferece uma sensação de elevado serviço ao cliente para a sua empresa.

Mostrar e contar

Todos nós sentimos o "toque" quando vamos às compras: pegar, tocar, cheirar, experimentar, pousar - faz parte da diversão das compras! Para os retalhistas de moda, utilize o maior número possível de manequins e formas. Vista-os e use acessórios para um desfile de moda de mãos livres. Isto pode ajudar a evitar que os clientes andem a remexer em prateleiras de mercadoria e dá-lhes a opção de apontar para um artigo que queiram. Pode considerar a possibilidade de incorporar uma política temporária em que apenas o pessoal recupere determinadas mercadorias para os clientes, em vez de os clientes pegarem em demasiados artigos. Se os clientes tiverem de experimentar a mercadoria para verem o tamanho/comprimento, talvez a sua nova política imponha um limite ao número de artigos que podem ser experimentados por visita. Se o espaço o permitir, tente deixar o stock excedente na sala das traseiras e recupere o produto conforme necessário. Vejamos o lado positivo das compras só com marcação prévia: Esta é uma oportunidade perfeita para praticar a clientela ou incorporá-la na sua estratégia comercial, caso ainda não o tenha feito. O serviço ao cliente pessoal e elevado é o que está a fornecer e o que fará com que os clientes voltem para si.

Dar-lhes espaço

Não é altura de ter uma sala de exposição cheia de mercadoria em abundância; elimine o máximo que puder, sem deixar de mostrar os tipos de produtos que oferece. Dê o máximo de espaço possível entre os expositores para que os clientes se possam movimentar sem se aproximarem demasiado dos outros. Pode optar por investir e implementar suportes para indicar visualmente onde os clientes devem ou não devem estar na sua loja. Se é uma empresa de serviços, pode querer separar um caminho claro para onde determinados serviços são efectuados. Coloque fita adesiva no chão onde se formam as filas para que os clientes vejam a que distância estão os dois metros da pessoa seguinte.

Tire o máximo partido das suas janelas

Se tiver uma loja de tijolo e argamassa, utilize as suas montras não só para mostrar o produto, mas também para transmitir mensagens relativas à política e a tudo o que seja edificante e positivo - seja criativo. Isto dá aos transeuntes a possibilidade de verem a sua mercadoria e receberem as mensagens que deseja que considerem. Como sempre, as suas montras são um canal de marketing e o que pode levar os transeuntes a visitá-lo e a tornarem-se no seu próximo cliente.

Horas

Talvez seja altura de repensar o seu horário de funcionamento. Mudar para um horário só com marcação prévia permitir-lhe-á redefinir o horário que melhor se adequa a si e ao seu pessoal, permitindo-lhe tempo para limpezas completas, armazenamento e manutenção.

Finalmente, com as ferramentas adequadas, conhecimentos, paciência, determinação e a capacidade de acompanhar as mudanças, estará pronto para abrir o seu negócio em segurança.

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