Por Sarah Donnelly, Directora de Servicios Minoristas
El interés de IBM por el diseño tiene su origen en un paseo que Thomas J. Watson Jr. dio por la Quinta Avenida de Nueva York a principios de los años cincuenta. Se detuvo en una tienda Olivetti donde había máquinas de escribir en la acera para que los transeúntes las probaran. Las máquinas tenían diseños elegantes y una gran variedad de colores. El interior de la tienda era luminoso y moderno. Por el contrario, las zonas de exposición de las oficinas de IBM en aquella época estaban escasamente iluminadas y sus ordenadores eran monótonos y cuadriculados. El vestíbulo de la sede central en Madison Avenue se había diseñado para satisfacer la estética de Thomas Watson padre de principios del siglo XX: parecía, según escribió su hijo, el "salón de primera clase de un transatlántico". Unos años más tarde, cuando Watson Jr. se preparaba para asumir el cargo de primer ejecutivo de IBM, decidió: "Podría poner mi sello en IBM a través del diseño moderno". Más tarde, en una conferencia pronunciada en 1973 en la Universidad de Pensilvania, Watson Jr. declaró que " un buen diseño es un buen negocio " .
Un buen diseño es un buen negocio. También podría decirse que un buen negocio es un buen diseño. Todos los puntos de contacto que un cliente tiene con una empresa -desde la presentación visual en un sitio web y el mobiliario de una tienda hasta la forma en que se atiende el teléfono y se resuelven los problemas de atención al cliente- deben estar diseñados para atraer ingresos y fidelizar clientes. Uno de los puntos de contacto que muchas empresas utilizan para captar clientes son los eventos pop-up.
A principios de año, el equipo de venta al por menor de TechTown comenzó con el objetivo de elevar nuestra oferta de experiencias pop-up para emprendedores, en concreto la pop-up mensual The SHOP. Nos planteamos las siguientes preguntas ¿A quién va dirigido? ¿Cuál es el objetivo del evento pop-up mensual? ¿Qué funciona bien y qué debe modificarse? ¿Cuál es el presupuesto y el calendario para las mejoras? ¿Cómo podemos utilizar el diseño para mejorar la experiencia tanto de los comercios participantes como de los clientes visitantes? A partir de los datos de las encuestas realizadas a los participantes en las ventanas emergentes durante los dos últimos años, se determinó que los dos factores principales que requerían atención eran la irregularidad del tráfico y la gran variación de las ventas entre los distintos vendedores. Aunque algunos factores están fuera de nuestro control, como la ubicación, decidimos profundizar en lo que sí podíamos controlar: el marketing, el asesoramiento y los expositores.
Trabajamos con nuestro equipo interno de marketing para renovar el aspecto de todos los materiales digitales e impresos e invertimos en nuevas fotografías. Todos los proveedores participantes reciben un kit de marketing que les proporciona las herramientas necesarias para promocionar el evento por su cuenta.
Los miembros de nuestro personal se comprometieron a ofrecer asesoramiento in situ a todos los vendedores participantes para ayudarles a resolver dudas sobre sus exposiciones visuales, proporcionarles estrategias de venta y, lo que es igualmente importante, ponerles en contacto con recursos de la zona que pudieran ayudar a su negocio a pasar a la siguiente fase.
Al mismo tiempo que diseñaba el nuevo material de marketing y el programa de entrenamiento, el equipo comercial de TechTown se embarcó en un proceso de seis meses con las empresas locales RL Concetti y Brian DuBois Atelier para crear y construir un nuevo sistema de expositores para los vendedores participantes en el pop-up. Abandonando las tradicionales mesas planas de dos metros y manteles, cada negocio pudo diseñar una combinación de elementos que destacaran mejor sus productos y servicios en un entorno comercial de 360 grados. Esta presentación envolvente se creó para invitar a un mayor compromiso entre el propietario del negocio y el cliente.
Hemos diseñado un sistema de herramientas para ayudar a los empresarios a maximizar sus oportunidades en The SHOP. Cada componente es fuerte por sí solo, pero al diseñarlos para que funcionen juntos, pueden tener un mayor impacto. Ahora que se ha puesto en marcha la nueva biblioteca de marketing, coaching y accesorios, el tráfico en The SHOP ha aumentado. Al principio nos preocupaba que el aumento del número de vendedores de seis a doce redujera las ventas medias de los comercios participantes. Pero no ha sido así. De hecho, las ventas han aumentado con respecto al año pasado. Las solicitudes han alcanzado una cifra récord para 2019, y las solicitudes para 2020 estarán disponibles en octubre para ayudar a satisfacer la demanda.
TechTown se enorgullece de colaborar con el Mes del Diseño de Detroit 2019 a través de nuestro taller gratuito de merchandising visual del 20 de septiembre, See and Be Seen: Next-Level Pop-Up Merchandising, donde se compartirán consejos para crear expositores convincentes, así como la historia de la colaboración de diseño de seis meses detrás de nuestra biblioteca de accesorios de visualización personalizados por RL Concetti y Brian DuBois Atelier. Inmediatamente después del taller, los asistentes tendrán la oportunidad de visitar nuestra tienda pop-up, The SHOP.
Este evento forma parte oficial del programa del Mes del Diseño de Detroit 2019, que tiene lugar
durante todo el mes de septiembre. Programado por Design Core, el Mes del Diseño de Detroit es una celebración de la creatividad en toda la ciudad que reúne a diseñadores y a la comunidad en general para celebrar el papel de Detroit como Ciudad del Diseño de la UNESCO.
