Por Sarah Donnelly, Diretora, Serviços de Retalho
O foco da IBM no design tem as suas raízes num passeio pela Quinta Avenida, em Nova Iorque, que Thomas J. Watson Jr. deu no início da década de 1950. Parou numa loja da Olivetti, onde as máquinas de escrever estavam colocadas em suportes no passeio para serem experimentadas pelos transeuntes. As máquinas tinham um design elegante e uma variedade de cores. No interior, a loja era luminosa e moderna. Em contraste, as áreas de exposição nos escritórios da IBM nessa altura eram pouco iluminadas e os seus computadores eram monótonos e quadrados. O átrio da sede na Madison Avenue tinha sido concebido para agradar à estética de Thomas Watson Sr. do início do século XX: parecia, escreveu o seu filho, o "salão de primeira classe de um transatlântico". Alguns anos mais tarde, quando Watson Jr. se preparava para assumir o cargo de diretor executivo da IBM, decidiu que "podia deixar a minha marca na IBM através de um design moderno". Mais tarde, numa palestra de 1973 na Universidade da Pensilvânia, Watson Jr. declarou que "um bom design é um bom negócio " .
Um bom design é um bom negócio. Também se poderia dizer que um bom negócio é um bom design. Todos os pontos de contacto que um cliente tem com uma empresa - desde a apresentação visual de um sítio Web e de uma loja até à forma como os telefones são atendidos e os problemas do serviço de apoio ao cliente são resolvidos - devem ser concebidos para atrair receitas e convidar à fidelidade. Um ponto de contacto que muitas empresas utilizam para interagir com os clientes são os eventos pop-up.
No início do ano, a equipa de retalho da TechTown começou com o objetivo de elevar a nossa oferta de experiências pop-up para empresários, especificamente a pop-up mensal, The SHOP. Fizemos as seguintes perguntas: A quem é que serve? Qual é o objetivo do evento pop-up mensal? O que está a funcionar bem e o que precisa de ser alterado? Qual é o orçamento e o calendário para quaisquer melhorias? Como podemos utilizar o design para melhorar a experiência tanto para as empresas participantes como para os clientes visitantes? Utilizando os dados dos inquéritos realizados aos participantes nas pop-ups nos últimos dois anos, foi determinado que os dois principais factores que necessitavam de atenção eram o tráfego inconsistente e as vendas que variavam muito entre os vendedores. Embora alguns factores estejam fora do nosso controlo, como a localização do anfitrião, decidimos aprofundar o que podíamos controlar - marketing, formação e expositores.
Trabalhámos com a nossa equipa de marketing interna para renovar o aspeto de todos os materiais digitais e impressos e investimos em novas fotografias. Todos os vendedores participantes recebem um kit de marketing que lhes fornece as ferramentas para comercializarem o evento por si próprios.
Os membros da nossa equipa comprometeram-se a oferecer formação no local a todos os vendedores participantes para ajudar a responder a questões sobre os seus expositores visuais, fornecer estratégias de vendas e, igualmente importante, ligá-los a recursos da área que possam ajudar o seu negócio a evoluir para a fase seguinte.
Enquanto concebia o novo material de marketing e o programa de formação, a equipa de retalho da TechTown embarcou num processo de seis meses com as empresas locais RL Concetti e Brian DuBois Atelier para criar e construir um novo sistema de expositores para os vendedores participantes. Ao abandonar as tradicionais mesas planas de 1,80 m e as toalhas de mesa, cada empresa pôde conceber uma combinação de acessórios que melhor destacasse os seus produtos e serviços num ambiente de compras a 360 graus. Esta apresentação envolvente foi criada para convidar a um maior envolvimento entre o proprietário da empresa e o cliente.
Concebemos um sistema de ferramentas para ajudar os empresários a maximizarem as suas oportunidades na LOJA. Cada componente é forte por si só, mas ao concebê-los para trabalharem em conjunto, podem ter um maior impacto. Agora que a nova biblioteca de marketing, formação e acessórios foi lançada, o tráfego na LOJA aumentou. Inicialmente, estávamos preocupados com o facto de o aumento do número de vendedores de seis para 12 poder diminuir as vendas médias das empresas participantes. Isso não aconteceu. De facto, as vendas aumentaram em relação ao ano passado. As candidaturas atingiram um recorde em 2019, e as candidaturas para 2020 estarão disponíveis em outubro para ajudar a satisfazer a procura.
A TechTown tem o orgulho de ser parceira do Detroit Month of Design 2019 por meio de nosso workshop gratuito de visual merchandising em 20 de setembro, See and Be Seen: Next-Level Pop-Up Merchandising, onde serão compartilhadas dicas para a criação de displays atraentes, bem como a história da colaboração de design de seis meses por trás de nossa biblioteca de acessórios de exibição personalizada por RL Concetti e Brian DuBois Atelier. Imediatamente após o workshop, os participantes terão a oportunidade de visitar a nossa loja pop-up de retalho, The SHOP.
Este evento é uma parte oficial do programa Detroit Month of Design 2019, que tem lugar
durante todo o mês de setembro. Programado pelo Design Core, o Detroit Month of Design é uma celebração da criatividade em toda a cidade que reúne designers e a comunidade em geral para celebrar o papel de Detroit como Cidade do Design da UNESCO.
