بقلم سارة دونيلي، مديرة خدمات البيع بالتجزئة
تعود جذور تركيز شركة IBM على التصميم إلى نزهة في الجادة الخامسة في نيويورك قام بها توماس ج. واتسون جونيور في أوائل الخمسينيات. وتوقف عند متجر Olivetti حيث كانت الآلات الكاتبة موضوعة على حوامل على الرصيف ليجربها المارة. كانت الآلات ذات تصميمات أنيقة وألوان متنوعة. وفي الداخل، كان المتجر مشرقًا وحديث المظهر. وعلى النقيض، كانت مساحات العرض في مكاتب آي بي إم في تلك الأيام خافتة الإضاءة وكانت أجهزة الكمبيوتر الخاصة بها باهتة وصناديق. وقد تم تصميم بهو المقر الرئيسي في جادة ماديسون لإرضاء جمالية توماس واتسون الأب في أوائل القرن العشرين: فقد كان يبدو، كما كتب ابنه، مثل "صالون من الدرجة الأولى على متن سفينة في المحيط." وبعد سنوات قليلة، وبينما كان واتسون الابن يستعد لتولي منصب الرئيس التنفيذي لشركة IBM، قرر "يمكنني أن أضع بصمتي على IBM من خلال التصميم الحديث." وفي وقت لاحق، في محاضرة ألقاها في جامعة بنسلفانيا عام 1973، أعلن واتسون الابن أن "التصميم الجيد هو عمل جيد ".
التصميم الجيد هو عمل جيد. يمكن القول أيضاً أن العمل الجيد هو التصميم الجيد. يجب أن تكون كل نقطة اتصال بين العميل والشركة - بدءاً من العرض المرئي على الموقع الإلكتروني وتجهيزات المتجر إلى طريقة الرد على الهاتف وحل مشكلات خدمة العملاء - مصممة لجذب الإيرادات والدعوة إلى الولاء. إحدى نقاط التواصل التي تستخدمها العديد من الشركات للتفاعل مع العملاء هي الفعاليات المنبثقة.
في بداية العام، بدأ فريق البيع بالتجزئة في TechTown بهدف الارتقاء بما نقدمه من تجارب مؤقتة لرواد الأعمال، وتحديداً المتجر الشهري المؤقت "ذا شوب". وطرحنا الأسئلة التالية: من الذي يخدمهم؟ ما هو الهدف من الفعالية الشهرية المنبثقة؟ ما الذي يعمل بشكل جيد وما الذي يحتاج إلى تغيير؟ ما هي الميزانية والجدول الزمني لأي تحسينات؟ كيف يمكننا استخدام التصميم لرفع مستوى التجربة لكل من الشركات المشاركة والعملاء الزائرين؟ باستخدام بيانات الاستبيان من المشاركين في المتاجر المنبثقة على مدار العامين الماضيين، تم تحديد أن العاملين الرئيسيين اللذين يحتاجان إلى الاهتمام هما عدم اتساق حركة المرور وتفاوت المبيعات بشكل كبير بين البائعين. وفي حين أن هناك عوامل معينة خارجة عن سيطرتنا، مثل الموقع المضيف، فقد قررنا التعمق فيما يمكننا التحكم فيه - التسويق والتدريب والعروض.
لقد عملنا مع فريق التسويق الداخلي لدينا على تجديد مظهر جميع الضمانات الرقمية والمطبوعة واستثمرنا في التصوير الفوتوغرافي الجديد. يتلقى جميع البائعين المشاركين مجموعة أدوات تسويقية تزودهم بالأدوات اللازمة لتسويق الحدث بأنفسهم.
التزم موظفونا بتقديم تدريب في الموقع لجميع البائعين المشاركين للمساعدة في الإجابة على الأسئلة المتعلقة بعروضهم المرئية، وتقديم استراتيجيات المبيعات، وبنفس القدر من الأهمية، ربطهم بموارد المنطقة التي يمكن أن تساعدهم في تطوير أعمالهم إلى المرحلة التالية.
أثناء تصميم الضمانات التسويقية الجديدة وجدول التدريب، شرع فريق البيع بالتجزئة في TechTown في عملية استمرت ستة أشهر مع شركتي RL Concetti و Brian DuBois Atelier المحليتين لإنشاء وبناء نظام جديد لتجهيزات العرض للبائعين المشاركين في المعرض المنبثق. من خلال التخلي عن الطاولات المسطحة التقليدية التي يبلغ طولها ستة أقدام ومفارش الطاولات المسطحة، يمكن لكل شركة تصميم مجموعة من التجهيزات التي من شأنها إبراز منتجاتها وخدماتها على أفضل وجه في بيئة تسوق كاملة بزاوية 360 درجة. وقد صُمم هذا العرض المغلف للدعوة إلى مزيد من التفاعل بين صاحب العمل والزبون.
لقد صممنا نظاماً من الأدوات لمساعدة رواد الأعمال في تعظيم فرصهم في المتجر. كل عنصر قوي بمفرده، ولكن من خلال تصميمها للعمل معاً، يمكن أن يكون لها تأثير أكبر. والآن بعد أن تم إطلاق مكتبة التسويق والتدريب والتجهيزات الجديدة، ازدادت حركة المرور في المتجر. لقد كنا قلقين في البداية من أن زيادة عدد البائعين من ستة بائعين إلى 12 بائعاً سيقلل من متوسط مبيعات الشركات المشاركة. لكن ذلك لم يحدث. في الواقع، ارتفعت المبيعات عن العام الماضي. بلغت الطلبات رقماً قياسياً لعام 2019، وسيتم فتح باب تقديم الطلبات لعام 2020 في أكتوبر للمساعدة في تلبية الطلب.
تفخر TechTown بأن تكون شريكًا لشهر ديترويت للتصميم 2019 من خلال ورشة العمل المجانية الخاصة بالتسويق المرئي في 20 سبتمبر، " شاهد وشاهد": ستتم مشاركة النصائح الخاصة بتصميم عروض تجارية، حيث ستتم مشاركة النصائح الخاصة بإنشاء عروض مقنعة، بالإضافة إلى قصة التعاون في التصميم الذي استمر ستة أشهر وراء مكتبة تجهيزات العرض المخصصة لدينا من قبل آر إل كونسيتي وبريان دوبوا أتيليه. بعد ورشة العمل مباشرة، ستتاح الفرصة للحضور لزيارة متجر البيع بالتجزئة المؤقت "ذا شوب".
هذا الحدث هو جزء رسمي من برنامج شهر ديترويت للتصميم 2019 الذي يقام
طوال شهر سبتمبر. يُعدّ برنامج شهر ديترويت للتصميم، الذي تنظمه ديترويت كور ديزاين كور، احتفالاً بالإبداع على مستوى المدينة يجمع المصممين والمجتمع ككل للاحتفال بدور ديترويت كمدينة للتصميم من قبل اليونسكو.
