Par Sarah Donnelly, directrice des services de détail
L'importance accordée par IBM au design trouve son origine dans une promenade que Thomas J. Watson Jr. fit sur la Cinquième Avenue à New York au début des années 1950. Il s'est arrêté dans un magasin Olivetti où des machines à écrire étaient disposées sur des présentoirs sur le trottoir pour que les passants puissent les essayer. Les machines étaient élégantes et de différentes couleurs. À l'intérieur, le magasin était lumineux et moderne. À l'inverse, les zones d'exposition des bureaux d'IBM à l'époque étaient faiblement éclairées et les ordinateurs étaient ternes et encombrés. Le hall d'entrée du siège de Madison Avenue avait été conçu pour satisfaire l'esthétique du début du 20e siècle de Thomas Watson père : il ressemblait, comme l'a écrit son fils, à un "salon de première classe sur un océan". "le salon de première classe d'un paquebot". Quelques années plus tard, alors que Watson Jr. s'apprêtait à prendre la direction d'IBM, il décida : "Je pourrais marquer IBM de mon empreinte grâce à un design moderne". Plus tard, lors d'une conférence donnée en 1973 à l'université de Pennsylvanie, Watson Jr. a déclaré qu '"un bon design est une bonne affaire ".
Un bon design est une bonne affaire. On pourrait également dire qu'une bonne entreprise est une bonne conception. Chaque point de contact qu'un client a avec une entreprise - de la présentation visuelle sur un site web et dans un magasin à la façon dont on répond au téléphone et dont on résout les problèmes de service à la clientèle - doit être conçu pour attirer des revenus et inviter à la loyauté. L'un des points de contact que de nombreuses entreprises utilisent pour s'engager auprès de leurs clients est l'organisation d'événements temporaires (pop-up).
Au début de l'année, l'équipe de vente au détail de TechTown s'est donné pour objectif d'améliorer notre offre d'expériences pop-up pour les entrepreneurs, en particulier le pop-up mensuel, The SHOP. Nous nous sommes posé les questions suivantes : À qui cela s'adresse-t-il ? Quel est l'objectif de l'événement pop-up mensuel ? Qu'est-ce qui fonctionne bien et qu'est-ce qui doit être modifié ? Quel est le budget et le calendrier des améliorations ? Comment pouvons-nous utiliser le design pour améliorer l'expérience à la fois pour les entreprises participantes et pour les visiteurs ? L'enquête menée auprès des participants aux pop-up au cours des deux dernières années a permis de déterminer que les deux principaux facteurs à prendre en compte étaient l'irrégularité du trafic et la grande variabilité des ventes d'un vendeur à l'autre. Bien que certains facteurs soient hors de notre contrôle, comme le lieu d'accueil, nous avons décidé de nous pencher sur ce que nous pouvions contrôler : le marketing, l'encadrement et les présentoirs.
Nous avons travaillé avec notre équipe de marketing interne pour rafraîchir l'aspect de tous les documents numériques et imprimés et nous avons investi dans de nouvelles photographies. Tous les vendeurs participants reçoivent un kit de marketing qui leur fournit les outils nécessaires pour commercialiser eux-mêmes l'événement.
Notre personnel s'est engagé à offrir un accompagnement sur place à tous les vendeurs participants afin de répondre à leurs questions concernant leurs présentations visuelles, de leur fournir des stratégies de vente et, ce qui est tout aussi important, de les mettre en contact avec les ressources de la région qui pourraient les aider à passer à l'étape suivante de leur activité.
Tout en concevant le nouveau matériel de marketing et le programme de formation, l'équipe de vente au détail de TechTown s'est engagée dans un processus de six mois avec les entreprises locales RL Concetti et Brian DuBois Atelier pour créer et construire un nouveau système de présentoirs pour les vendeurs de pop-up participants. En abandonnant les tables plates traditionnelles de six pieds et les nappes, chaque entreprise a pu concevoir une combinaison d'installations qui mettait le mieux en valeur ses produits et ses services dans un environnement d'achat à 360 degrés. Cette présentation enveloppante a été créée pour inviter à un plus grand engagement entre le propriétaire du commerce et le client.
Nous avons conçu un système d'outils pour aider les entrepreneurs à maximiser leurs opportunités au SHOP. Chaque composante est solide en soi, mais en les concevant pour qu'elles fonctionnent ensemble, elles peuvent avoir un impact plus important. Maintenant que la nouvelle bibliothèque de marketing, de coaching et d'accessoires a été lancée, la fréquentation du MAGASIN a augmenté. Au départ, nous craignions que l'augmentation du nombre de vendeurs de six à douze fasse baisser le chiffre d'affaires moyen des entreprises participantes. Ce n'est pas le cas. En fait, les ventes ont augmenté par rapport à l'année dernière. Les demandes ont atteint un niveau record pour 2019 et les demandes pour 2020 seront lancées en octobre afin de répondre à la demande.
TechTown est fier d'être un partenaire du Mois du design de Détroit 2019 à travers notre atelier gratuit de merchandising visuel le 20 septembre, Voir et être vu : Next-Level Pop-Up Merchandising, au cours duquel des conseils pour créer des présentoirs convaincants seront partagés, ainsi que l'histoire de la collaboration de conception de six mois derrière notre bibliothèque de luminaires de présentation personnalisés par RL Concetti et Brian DuBois Atelier. Immédiatement après l'atelier, les participants auront l'occasion de visiter notre magasin pop-up, The SHOP.
Cet événement fait officiellement partie du programme du Mois du design de Détroit 2019 qui se déroule
tout au long du mois de septembre. Programmé par Design Core, le Mois du design de Détroit est une célébration de la créativité à l'échelle de la ville qui rassemble les designers et l'ensemble de la communauté pour célébrer le rôle de Détroit en tant que ville UNESCO du design.
