Technology can be daunting, and the use of it to increase awareness for your business can be especially intimidating if you haven’t been exposed to it. Irma Fuentes, owner of ESI Hardware in Southwest Detroit, credits the training provided by a TechTown Professional Services Network (PSN) member as the reason why she’s been able to manage her fear of technology.[vc_row_inner][vc_column_inner]
Photo de Juan Carlos
Lorsque ESI Hardware a ouvert ses portes en 2003, Irma et Edgar Fuentes, immigrés mexicains-américains, comptaient sur le bouche-à-oreille pour attirer de nouveaux clients. Après l'ouverture, cependant, ils se sont battus pour maintenir le magasin en activité malgré de nombreuses tribulations personnelles, notamment le décès d'Edgar et la lutte d'Irma contre le cancer. Irma a découvert que les médias sociaux constituaient un outil puissant pour accroître la notoriété et gagner de nouveaux clients. Les petites entreprises peuvent avoir les meilleurs produits, les meilleurs prix, le meilleur emplacement et le meilleur service à la clientèle, mais si la communauté environnante n'est pas au courant, elles doivent trouver d'autres moyens de se faire connaître.
Avant de devenir cliente de TechTown, Irma n'avait qu'une connaissance minimale des réseaux de médias sociaux. Elle avait une page Facebook personnelle mais ne faisait pas la promotion active de son magasin. Juan Carlos, propriétaire de Featherstone Moments et membre du réseau PSN de TechTown, a donné à Irma une formation de base aux médias sociaux pour qu'elle se sente à l'aise avec le processus, ce qui l'a finalement amenée à reconnaître les avantages de la promotion et de l'autosuffisance. Elles ont élaboré un plan pour sensibiliser la communauté et promouvoir les qualités uniques d'ESI Hardware, notamment le fait qu'elle offre un service bilingue et une livraison pour les personnes sans moyen de transport. Aujourd'hui, Irma met en pratique ces connaissances nouvellement acquises en gérant Facebook et Instagram, et en produisant ses propres vidéos. L'aide qu'Irma a reçue s'est même traduite dans sa vie personnelle puisqu'elle a créé un groupe de soutien sur Facebook pour les survivants du cancer et les personnes en rémission.
The hardware store was one of the winners of the NEIdeas contest in 2017. Despite the obstacles that Irma has to overcome daily, she keeps alive one of her passions: to serve her community and maintain resources in the area.[/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][/vc_column_inner][/vc_row_inner]
