27th Letter Books: Una Lección de Ciberseguridad

By: Mayte Penman, Bicultural Business Strategist

Ser estafado es una amenaza real para cada individuo y cada negocio pequeño.

Como propietario de un negocio, ¿alguna vez le han pagado con la tarjeta de crédito de otra persona, se ha enfrentado a servicios públicos atrasados o ha recibido facturas falsas por servicios o entregas que nunca recibió? ¿Alguna vez ha recibido un mensaje de texto de lo que parece ser Amazon, UPS o cualquier otra empresa de entrega con un enlace de seguimiento? ¿Alguna vez lo llamó el IRS o recibió correos electrónicos de lo que parece ser PayPal, Microsoft o Outlook con reclamaciones falsas que parecen legítimas? ¿Quizás recibió un mensaje de texto de su compañía de Internet con un enlace en el que debe hacer clic para acceder a la información de pago?

La lista de estafas de phishing que puede encontrar podría seguir y seguir; muchos de ellos tratando de aparecer como empresas “de buena reputación”.

Esto se está convirtiendo en un tema urgente. Según lo informado por Noticias del Mundo, los consumidores perdieron $ 5.8 mil millones por fraude el año pasado, un 70% más que en 2020.

Hoy, estamos entrevistando a Jazmine Cooper, una de las propietarias de 27th Letter Books, para compartir la reciente exposición de la compañía y descubrir las lecciones aprendidas con la esperanza de que la información ayude a otros a evitar este tipo de experiencia. A principios de este año, 27th Letter Books fue víctima de un ciberdelito agresivo, lo que no les dejó otra opción que cubrir más de $35,000 en pérdidas.

Jazmine: me gustaría felicitarla por traer este problema al primer plano, ya que debemos ser conscientes de que esto le está sucediendo a muchas personas, sin embargo, no se está informando. Actualmente, hay un número limitado de librerías independientes en Detroit, por lo que hay una necesidad real de lo que ustedes ofrecen a la ciudad. Vimos en su reciente campaña de GoFundMe que la comunidad acudió a ayudarlos. ¿Cómo se siente acerca de la cantidad de amor y apoyo? ¿Estaba sorprendida?

Me sorprendió no solo la cantidad de apoyo, sino también la rapidez con la que la comunidad acudió a nuestro rescate. Fue conmovedor ver que GoFundMe alcanzó su objetivo en 10 días. Definitivamente me hizo sentir que lo que estoy haciendo vale la pena y me dio esperanzas sobre el futuro, no solo de la librería, sino también del amor de la humanidad por la palabra impresa. ¡Definitivamente es cierto que la gente todavía lee libros impresos y la comunidad quiere que nos quedemos! Es realmente conmovedor.

¿Cuáles son las lecciones aprendidas de esta experiencia que puede compartir con otros?

Asegúrese de seguir sus procedimientos con los pedidos por correo electrónico y haga que una segunda persona revise cualquier cosa que pueda ser incluso un poco extraña o sospechosa. Además, busque alguna cobertura de ciberseguridad y tecnologías de la información (IT por sus siglas en inglés) para que no se sienta solo en el mundo cibernético. Aparte de las lecciones muy prácticas, también aprendí que está bien aprender de los errores, y aún más está bien cambiar la forma en que haces las cosas para mantenerse a salvo. No hay nada malo con el cambio y el ajuste, especialmente cuando se trata de mejorar su negocio.

¿Cuáles son algunos consejos que puede ofrecer a sus compañeros dueños de negocios?

No tenga miedo de confiar en su comunidad, pero antes de que tenga que hacerlo, asegúrese de saber de qué le harán responsable sus servicios comerciales. Tener demasiados procesos para identificar el fraude y tratarlo será más beneficioso que no tener ninguno. Aparte de eso, asegúrese de que la comunidad en la que se encuentra lo respalde. Si ya está en una comunidad y no ha tomado medidas para familiarizarse con las personas que lo rodean, ahora es el momento de hacerlo. Familiarícese con todas las personas que pueden o no usar sus productos o servicios porque pueden ser quienes lo ayuden al final cuando esté en problemas. Estar en Detroit me ha enseñado que dar todo lo que pueda como propietario de un negocio será beneficioso en tiempos de necesidad y fuera de los tiempos de necesidad. Sentirse cómodo en la comunidad y saber que lo quieren aquí marcará la diferencia en el éxito de su negocio.

También nos reunimos con Marvin Williams, propietario de Logical Owl and Data Tech Cafe, para hacerle preguntas sobre este tema. Marvin es un experto en servicios de seguridad. Su empresa trabaja con clientes en la configuración de sistemas para redes informáticas y dispositivos de hardware para proteger contra ciberdelincuentes y piratas informáticos que buscan causar daños o robar información confidencial.

Marvin, gracias por todo el apoyo que brindas a los comerciantes y emprendedores de TechTown. Según su experiencia, ¿cuál es el problema más común que encuentra cuando trabaja con comerciantes y emprendedores?

Con respecto a la tecnología, veo muchas comerciantes y emprendedores que no invierten en su infraestructura tecnológica y la tratan como una ocurrencia casual sin plan alguno. Cuanto más tiempo pierda, más se reducirá su productividad. A cambio, perderá más dinero. Contar con las herramientas tecnológicas adecuadas ayudará a detener estos problemas antes de que comiencen. Al crear un plan tecnológico y un presupuesto, puede prepararse con anticipación y proteger su infraestructura de tecnologías de la información (IT) de amenazas y complicaciones. Haga que su tecnología trabaje para usted; no trabaje usted para su tecnología.

¿Cuál sería el mejor consejo que podría brindar a los propietarios de pequeñas empresas y empresarios para protegerse de los ciberdelincuentes y los piratas informáticos?

A continuación, se muestra mi lista de los “Cinco Principales” sobre cómo protegerse de los ciberdelincuentes y los piratas informáticos:

Capacite a sus empleados: La mayoría de los ataques de ciberseguridad tienen lugar entre “los oídos y el teclado”. El primer paso es capacitar a los empleados para que reconozcan las señales de advertencia de los ataques cibernéticos, así como para mantener el riesgo bajo. Debe existir un sistema para informar signos de un ataque. La capacitación en seguridad cibernética debe realizarse de manera continua para mantenerse al día con la tecnología, las amenazas y las vulnerabilidades de seguridad en constante cambio.
Actualice el software: No se salte las actualizaciones de software. El software obsoleto puede exponer a su empresa a fallas de seguridad vulnerables.
Aplicar políticas de contraseñas: Cree contraseñas complejas. Si es como yo y no puede recordar todas sus contraseñas, utilice una herramienta de manejo de contraseñas y utilice siempre la autenticación multifactorial siempre que sea posible.
Externalice la ciberseguridad: Asegúrese de preguntar a todos los proveedores con los que trabaja qué están haciendo para protegerlo a usted, a sus clientes y a su empresa. La ciberseguridad es compleja e involucra muchas herramientas y múltiples capas. Si no lo entiende completamente, busque un profesional que lo entienda.
Evalúe sus sistemas en línea: Debe tener una comprensión completa de las operaciones de su computadora en línea. Esto incluye dónde residen los datos y dónde se almacenan. Pregunte lo mismo a los proveedores, socios y sistemas con los que interactúa. Invertir en un seguro de ciberseguridad también puede ayudar a proteger su negocio de pérdidas financieras.

Para obtener más información sobre el tema de la ciberseguridad para su negocio, consulte los siguientes enlaces:

27th Letter Books es una librería independiente enfocada en la comunidad y administrada colectivamente. Su proceso de selección/curaduría tiene como objetivo destacar nuevos libros con una diversidad de autores de oficio y de escritura excelente, incluyendo libros para niños y adultos en español. También organizan eventos comunitarios que programan la narración de historias en todas sus formas: escrita, visual, de audio e híbrida.

Ya sea que esté buscando cableado, Internet, apoyo de tecnología de información (IT) o servicios de seguridad, Logical Owl and Data Tech Cafe pueden ofrecerle opciones y manejar la instalación mientras continúa con sus operaciones diarias.